FOGYASZTÓVÉDELEM – ANPC ÉS VITARENDEZÉS
Az Editura Bookman SRL (Antikvarius.ro) szigorúan betartja a fogyasztók jogaira vonatkozó román és európai jogszabályokat, különös tekintettel a fogyasztóvédelemről szóló 21/1992-es kormányrendeletre és a távollevők közötti szerződésekről szóló 34/2014-es sürgősségi kormányrendeletre.
1. Békés rendezési eljárás (Első lépés)
Amennyiben panasza van egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal, mielőtt hatósági útra terelné az ügyet. Csapatunk felkészült arra, hogy bármilyen problémát (visszaküldés, sérült termék, késés) gyorsan és békésen rendezzen.
- Ügyfélszolgálat e-mail: or.suiravkitna@ofni
- Telefon: +40 755 583 310
- Válaszidő: Maximum 24-48 munkanapóra.
2. Román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC)
Mivel cégünk székhelye Romániában található, a felügyeleti szerv a román Fogyasztóvédelem (ANPC). Ha úgy érzi, hogy jogai sérültek, és nem sikerült velünk megegyeznie, jogában áll a Hatósághoz fordulni.
- Hivatalos weboldal: www.anpc.ro
3. Alternatív Vitarendezés (SAL)
A SAL egy bíróságon kívüli, ingyenes és gyors mechanizmus, amely lehetővé teszi a fogyasztók és kereskedők közötti viták rendezését.
A 449/2022-es ANPC rendelet értelmében közvetlen hozzáférést biztosítunk a panaszbenyújtó platformhoz:
SAL Platform Elérése (Kattintson ide)
4. Határokon átnyúló viták (EU-s vásárlóknak)
Azon ügyfeleink számára, akik más Európai Uniós tagállamban (pl. Magyarország, Németország) élnek, és határokon átnyúló vitájuk támad a rendeléssel kapcsolatban, az illetékes szerv az Európai Fogyasztói Központ (ECC).
ECC Románia Elérése (Kattintson ide)
5. Fontos Jogok Emlékeztetője
- Visszaküldési Jog: Önnek 30 nap áll rendelkezésére (a törvényi 14 nap helyett önkéntesen kiterjesztve), hogy indoklás nélkül visszaküldje a terméket.
- Garancia: Minden termékre érvényes a törvényi kellékszavatosság.
