PROTECȚIA CONSUMATORILOR – ANPC ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Editura Bookman SRL (Antikvarius.ro) respectă cu strictețe legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor, în special Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
1. Procedura de soluționare amiabilă (Primul pas)
Dacă aveți o nemulțumire legată de un produs sau serviciu, vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a apela la autorități. Echipa noastră este instruită să rezolve rapid și amiabil orice situație (retururi, produse defecte, întârzieri).
- E-mail dedicat: or.suiravkitna@ofni
- Telefon: +40 755 583 310
- Termen de răspuns: Maxim 24-48 ore lucrătoare.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate și nu am reușit să ajungem la o înțelegere amiabilă, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
- Telefonul Consumatorului (InfoCons): 021 9551
- Site web oficial: www.anpc.ro
3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
SAL este un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorii pot soluționa litigiile cu comercianții într-un mod simplu, rapid și gratuit, în afara instanței.
Conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, aveți acces direct la platforma de soluționare:
Accesați Platforma SAL (Click aici)
4. Litigii Transfrontaliere (Pentru clienți din UE)
Pentru clienții noștri care au reședința în altă țară din Uniunea Europeană (de exemplu: Ungaria, Germania) și întâmpină probleme cu o comandă transfrontalieră, instituția competentă este Centrul European al Consumatorilor (ECC).
Accesați ECC Romania (Click aici)
5. Recapitulare Drepturi Esențiale
- Dreptul de Retur: Aveți la dispoziție 30 de zile (extins voluntar de la 14 zile) pentru a returna orice produs, fără justificare.
- Garanția: Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.
